【运营提升】系列报道之二：半年度运维站点督查活动收官 助推运维新提升

近期，先河环保发起一场覆盖主要运维区域站点的运营质量督查活动，并针对问题全面部署整改，为打造“服务新品质”奠定良好基础。

本次督查活动是以“助力与提升”为主题，按照集团“每年不少于2次现场督查”的规划部署开展，分三组对重点区域实施督查。采用多部门配合方式组建综合小组，第一组由云鹏副总裁带队，由质管部、总办室以及人力资源部抽调骨干组成督查组，督查区域包括菏泽、临沂、藁城和唐山；第二组则是由李国壁总监带队督查河北沧州、邯郸、渤海新区；第三组由范朝副总裁带队，负责山西临汾和安徽滁州区域。确定好分组和区域后三队人马立即赶赴督查区域，冒着烈日酷暑对现场运营情况开展综合考评。现场督查将依据《办事处管理制度》、《过往质量问题整改清单》、《设备操作指导书》、《站房管理制度》以及《合同要求》等资料严格审查并记录打分。

云鹏副总裁表示，此次督查内容从制度执行到设备管理，从现场管理到问题整改，再从运维记录到数据质控，涉及方方面面，可以说是一次重点区域运维问题的一次集中排查、集中整改和集中提升。在各个站点，督察组首先依据2017年现场巡查发现问题清单以及整改进度说明，对已整改项目实施确认，对未整改项目实施督促。质检部王艳部长指出，这次督查还对以往重复出现的问题进行重点检查，包括监测系统设备、运维记录、气态监测仪流量超差、配套物资、视频、断电以及站点管理制度执行情况，对随后实施全面整改提供依据。“当然，这次督查我们也发现很多站点运维评分较高，并重点对其现场管理、设备运维、办事机构库管管理、备机管理等方面，收集闪亮点作为内部改善和提升的标杆进行推广。”据统计本次督查共发现问题28条，目前已全部部署整改中。此外正值暑期，督查组每到一处还慰问现场工作人员，并发放避暑用品受到员工欢迎。

本次督查活动不仅通过查找问题促进服务品质提升，还让督查人员深刻体会到运维人的默默坚守和奉献精神。“空气站房往往设在高层楼顶，运维人员不仅需要爬天梯或架设梯子登上去，还要上下传输物资，既危险也费力。我还没爬几层就气喘吁吁，但看到运维人员脸不红、气不喘，动作熟练，感觉差距太大了！” 第二组督查组成员尹华立深有感触地说，“有些老站点运维人员只能窝在小屋里，弯腰扎头工作，看着他们黝黑冒汗的脸庞、一丝不苟的专注眼神，我体会到他们就是先河最可爱、可敬的人。”除了空气站，水站运维人员也同样工作艰辛，沧州渤海新区从办事处到水站有一小时车程，两车道的狭窄公路上高密度的大型油罐车快速穿梭，运维人员常常在各种大车间穿插行进，督查组都为他们捏一把汗，但他们却笑着说：“每年6万多公里的里程已经磨练出我们娴熟的开车技艺。”此外，水站设备维护需要乘坐皮划艇，遇到河道放水及海水涨潮时就更加危险，运维人员必须穿戴救生衣，岸边还需要人拉住安全绳，这种情况下皮划艇都有侧翻的可能。

作为先河运维工程师，既要承受常规运营的辛苦和危险，更要具备故障应急时的迅速响应能力。督察组在山西临汾督查时就遇到一次数据应急排查。这天晚上9点半，运营平台发现尧庙点位PM10明显高出周围其他站点，我司运维人员马不停蹄赶赴现场排况，在排除问题后为确保彻底解决，运营人员李巍等人连续两个多小时值守，直到半夜12点多确认完全正常后才离开；临钢医院站点站房为固定站房，楼顶由于防水层存在不明原因渗水，我方运营人员不顾30多度高温逐一排查漏水点，全面清理楼顶积水，将近一个小时的室外忙碌全身已被汗水浸透。

督查千里行，运维新提升。本次督查活动为重点区域运维提升带来全新契机，向着“服务新品质、用户更满意”的全新目标奋勇迈进。