【运营提升】系列报道之一：全方位培训打造服务新品质、 人才新高地

编者按：近年来，空气质量成为公众持续关注的热点话题，“空气站运营”也不时闯入大众视野。先河作为运营企业拥有哪些领先优势？为持续提高专业水平、打造服务品质，公司正在布局哪些创新举措？从本期开始，公司将陆续推出【运营提升】系列专题报道，重点推介公司在运营服务领域做出的全方位提升，引领行业新风向。

有人说，培训是企业给员工最好的福利。今年以来，先河环保在运营业务板块深入开展“服务新品质、人才新高地”主题提升活动，从岗前培训到管理能力提升，从技能升级到资质认证，从内训到外请，在淬炼员工技能和素养的同时，全方位打造先河运维服务品质新形象。

岗前培训：从“菜鸟”到“达人”的转型

“我是朋友推荐慕名来到先河，之前对运维业务还一知半解，但通过一周的连续培训让我脱胎换骨，从理论到实践、从制度到技能，化繁为简、深入浅出，课程对我开展运营工作太有帮助了。”已经结业近半年的新员工牛雄伟，曾以98分的优异成绩顺利通关，现已成为邯郸区域一名正式服务工程师，独立熟练地开展运维工作，屡受用户好评。

牛雄伟是先河打造一站式岗前培训体系的一个缩影。据统计，今年上半年公司共组织新员工岗前培训21期，累计培训233人，一次性通过率77%。对此，公司总裁助理尚永昌表示，尽管我们人才队伍在不断扩充，以满足政府对空气站运营的高标准要求，但我们对人才高起点、高质量的把关不会变。现在新员工入司“凡进必考”，合格方能上岗，考核必须保留一定比例淘汰率，以打造“高素质”运维人才队伍。

除了把好“进门关”，先河对培训内容设置也颇具特色。“集团公司概况”课程，以形象生动的图片和案例，集中展示集团发展历程、主营业务及发展战略，让新员工有全面而清晰的了解；以数字化、代入式的影像素材，反映集团的发展规模、行业地位及品牌影响力，增强新员工归属感和凝聚力，快速融入公司。同时对正达部门的组织架构与业务规模进行阐释，使新员工全面了解运维业务特点，提前介入岗位情景，提高认同度与适应性。

为加快新员工上手速度，各区域建立了师傅带徒弟机制，明确任务对象与任务目标，开展言传身教，从基本操作、工单填写到运维规范层层辅导、层层把关，在新员工上岗伊始就建立起规范化工作习惯。

尚永昌强调，强化新员工岗前培训、提高培训针对性，就是为了让新员工短时间里提升技能和素养，高标准满足岗位需要，高质量开展运维服务。公司针对专业能力培训课程着重进行调整。在仪器原理部分，全面介绍仪器原理及先河、API、热电、EC各品牌的部件、气路、电路认知及软件界面操作、安装及条件保障知识点、基本运营维护操作等内容，旨在让新员工掌握仪器基础应知就会等操作技能，提升新员工上岗基础能力建设水平。

在风险防范法律法规教育方面，公司完善法律法规教育并全员签订行为责任书，让新员工从岗前培训开始就建立起合法合规意识，牢记“红线意识”与“底线思维”。培训还针对运营规范进行相关要求讲解，明确周巡检、月巡检、季度巡检、半年巡检、年度巡检相关要求，树立规范化运营理念。

管理提升：从个人到团队力量的汇聚

如果说，岗前培训是“师傅领进门”，那么管理提升就是在专业讲师指导下完成个人管理层次的“修行”。

春节后上班首日（正月初七），培训被作为正达员工的“新年大礼”列入首要工作。由培训主管杜春明为全体员工讲授《有效工作的七个习惯》，对提升运维人员工作效率和执行力大有裨益，也为全年工作开启新气象。结合管理干部例会，正达公司还安排专门时间集中、例行培训，半年来员工的“培训大餐”可谓“品种多样、营养丰富”。《团队执行力培训》注重从个人单打独斗升华到团队协作力量的培养；《Are you ready》则是基于“互联网+”带来的变化，使员工在认知、心态、作风建设等方面做好全面准备；还有《周一清晨的领导力》、《财务管理》、《项目管理》以及区域公共关系建设等主题研讨交流，“管理能力提升、打造坚强团队”正在正达公司蔚然成风。

当然，针对目前日益严峻的法律风险形势，正达部门重新编制《法律法规案例教育》课件，在6月16日管理干部例会上进行全面宣贯，以真实案例警示警醒全体管理干部，牢固树立法律底线意识、强化风险防范意识。同时要求各大区经理安排专题转训，落实到位。

专业塑造：从补齐短板到工匠精神的传承

专业技能是运维质量的根本保证。年初以来，正达部门针对河北南区、河北北区、南方区域等重点业务区域进行重点督察与运营规范能力建设培训，瞄准区域问题进行系统培训与讲解，着重改进与提升薄弱环节，让效果立竿见影。

2月24日，外请专家讲解《国家城市站运维系统》相关内容，旨在提升整体运维专业化与规范化能力，培训结束后正达部门还集合各大区经理及直管站运营人员，开展为期半天的专题沟通交流，让培训成果深入转化和落地。有外请也有内训，正达部门还针对负责的网格化运营项目选派资深技术骨干，先后对晋城、兰州、唐山、秦皇岛、河南鹤壁、安阳、濮阳等重点区域进行专业提升培训，员工收获了技能提升的充实，用户也得到了高质量的运维服务。

除了自身充电，还要拥有运营证书这个“敲门砖”，这也是运维技能传承工匠精神的体现。技术管理中心主任王晓耀介绍，正达部门上半年完成水站运营证书、国家城市站资格证认证前集训两项重要的培训和考核任务，最终实现水站持证率通过率为92%、国家城市站资格证考试通过率达到74%，有效满足了持证上岗工作需要。

全方位培训见实效，多角度延伸促提升。先河打造“服务新品质、人才新高地”永远在路上。

培训图集

知识链接：“空气站第三方运营”是政府通过“购买服务”模式委托第三方运维企业，对各级空气质量自动监测站进行运营维护，有助于发挥第三方企业专业化、集约化、独立化优势，提高空气质量监测数据公信力。随着国家监测事权上收以及大气污染防治进入关键攻坚期，政府对运维企业“真准全”的数据质控水平以及“打铁还需自身硬”的风险防范体系，提出了新的更高要求。